Auf Basis der PASS Studie Online-Insurance werden die besten Versicherungsportale ermittelt und mit den PASS Online-Insurance Awards 2011 ausgezeichnet. Zusätzlich zu den Gesamtsiegern werden die besten Versicherer in verschiedenen Kategorien geehrt:

Der Gesamtsieger ERGO Direkt Versicherungen überzeugt durch eine bedürfnisorientierte Kundenansprache, optimal gestaltete Informations- und Beratungsphasen sowie eine hohe Transparenz der Leistungen und Prämien. Aber auch der persönliche Kontakt ist über ein umfangreiches Angebot von Kommunikationsmitteln möglich: Skype und Chat sind neben E-Mail und Telefon fester Bestandteil des Beratungsportfolios. Die telefonische Sofortzusage beim Abschluss einer Lebensversicherung ist einzigartig und richtungweisend für den Online-Vertrieb komplexer Versicherungsprodukte. Selbstredend ist, dass jedes angebotene Versicherungsprodukt auch direkt online abgeschlossen werden kann. Die hohe Serviceorientierung schlägt sich auch in der Nutzung von Social Media nieder: Die ERGO Direkt nutzt Facebook, Twitter, YouTube und XING zur Interaktion mit Kunden und Interessenten.