Die Nutzeranalyse wurde anhand einer Online-Umfrage auf elf Versicherungsportalen in Deutschland, Österreich und der Schweiz zwischen Mai und Juli 2011 durchgeführt. Insgesamt nahmen 2.215 Online-Nutzer an der Umfrage teil.

Inhalte der Online-Befragung

• Besuchsgrund und Produktinteresse
• Gewünschte Informationen und Funktionen
• Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit
• Wechselpläne und -gründe
• Wichtigkeit von Social Media
• Online-Vertragsverwaltung
• Neuer Personalausweis